游艇网 > 游艇新闻 > 一切只为你满意,东风标致开启蓝色关爱体验季

一切只为你满意,东风标致开启蓝色关爱体验季

2016-01-14 05:14 来源: 国产游艇网

如果没有游艇、名画、珠宝等奢侈级的开消,购车应该是普通家庭里仅次于购房的大宗消费了。除了费钱,汽车这件商品的特殊性还在于,那怕你是一次性全款付清,仍和经销商撇不清关系,之后无论是保养还是维修,总要时不时的回经销商处去报道。

一切只为你满意,东风标致开启蓝色关爱体验季

正是因为汽车的属性特殊,所以车主对一个汽车品牌的深度认知也是来自于两部分,除了日常接触的产品之外,售后服务的质量也占据了品牌印象中的很大比例。现在几乎所有车企都将售后视为了与销售同等重要的高度,但如果将时光倒退10年,那时可不是每一位车主都那么幸运,甚至很多合资大牌的维修站同样可以用简陋、低效来形容,售后服务质量的提升和变化是一个漫长的渐进过程。而要说自建立之初,就始终能给消费者提供优质服务的品牌,东风标致便是其中之一。

2004年成立之初,那时东风标致仅有三厢307一款车型,产品保有量也无法与对手相提并论,但东风标致还是很有前瞻性的在服务上狠下了一番功夫。十余年时间里,东风标致通过“蓝色承诺”、“蓝色关爱”等一系列活动,为消费者树立了一个优质的售后服务形象。

一切只为你满意,东风标致开启蓝色关爱体验季

东风标致尤为钟爱蓝色,“蓝盒子”是东风标致4S店的代名词,而目前名为“蓝色关爱”的服务品牌也同样与蓝色相关。“蓝色关爱”是2013年东风标致跨入创建十周年之际发布,东风标致显然希望通过“蓝色关爱”来提升用户体验,并在售后服务满意度方面占据领先位置,甚至通过优秀的售后口碑来反哺销售前端。具体来说,“蓝色关爱”包括了“透明”、“专业”两大核心主张,“严谨的标准”、“专业的团队”、“无忧的保障”三大支撑。

要在售后环节赚得口碑并不容易,现如今汽车行业的售后服务早已被演绎成了一个大概念,不仅是指维修水平的好坏,环境是否舒适整洁、服务是否贴心、报价是否规范合理、问题处理是否及时等都是“服务”这个大概念的组成部分。而对于在售后服务方面志存高远的东风标致来说,考虑的远要比消费者更深远,“蓝色关爱”要给予消费者的是清晰的服务承诺和规范的服务保障。

一切只为你满意,东风标致开启蓝色关爱体验季

“蓝色关爱”的第一个核心主张是“透明“。”不透明“历来是汽修行业中最大的诟病,东风标致所承诺的“透明”则体现在售后维修服务的各个环节,从维修价格到维修项目乃至整个维修过程,用户始终在与工作人员的交流中保证信息交流的畅通与对等。

一切只为你满意,东风标致开启蓝色关爱体验季

“专业”是“蓝色关爱”中的另一个核心,这点很好理解,无论是维修、检测技术或是设备,或是服务、维修技术人员,齐备详实的技术资料,总之,方方面面都要体现出东风标致服务的“专业”水准来,让消费者放心。

为了保证“透明”、“专业”能够被切实贯彻,东风标致还从“标准、团队、保障”三方面来给予“蓝色关爱”支撑。

9月24日,“蓝色关爱体验季”正式开启,东风标致也将其“透明车间”服务全方位地呈现给消费者。同时刚刚上线的天猫售后服务旗舰店将提供更丰富的服务内容,随着气候转冷,蓝色关爱“温暖同行”行动也为用户在冬季严寒带来了贴心暖意。

2015年是东风标致的“用户体验年”,因此从历时半年、覆盖118个城市的“动.感全系车型体验行动”开始,到“狮王争霸”销售技能大赛,再到“蓝色关爱体验季”,2015年里东风标致毫不停歇的举办了一波又一波的用户体验活动,看似复杂忙碌,但目标却很简单至极,只为让用户满意,无论购车还是用车,都能体会到蓝色的关爱。